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seule réalisée
- Les 3 Suisses
Méthodologie de recherche
recherches bibliographiques, recherches sur Internet, questionnaire, interview
Recherches bibliographiques
- Revues de marketing et marketing Direct : Décisions marketing, Direct Marketing, Journal of Marketing, etc
- Revues économiques françaises : L’Express, L’Entreprise, La Tribune, etc
- Revues sur le commerce international : MOCI (Moniteur du Commerce International)
- Revues russes : Le courrier de Russie
=> tendances générales du marché russe et du MD
Recherches sur Internet
- sites des organismes : Chambres de Commerce, FEVAD, FEDMA, RADM (the Russian Association of Direct Marketing), DMA, IPSOS…
- sites d’entreprises : Promopost, Groupe Frex, Yves Rocher…
- sites divers : e-marketing, Journal du Net, Infos MD,…
=> trouver des témoignages, des expériences, des contacts
Conclusions : recherches bibliographiques et sur Internet
- difficile d’obtenir des informations sur la Russie et en particulier sur des sujets aussi précis que le MD en Russie
- peu ou pas de données chiffrées (peu d’études réalisées en Russie) et les professionnels le confirment
- barrière de la langue : accès à moins d’informations
- l’objectif premier : obtenir des témoignages de professionnels
Questionnaire et Interview
- prise de contact par mail et/ou téléphone
- ensuite envoi du questionnaire et/ou interview
- Promopost (entreprise de fulfillment spécialisée en MD et VAD, présent à Moscou et Paris)
- Yves Rocher, Les 3 Suisses et La Redoute
- Comanche (Agence Conseil en Marketing Relationnel)
- Caribou (Agence Conseil en Marketing Relationnel)
- Frex (Agence Conseil sur le marché russe : étude de marché, aide à l’implantation,…)
- RADM (the Russian Association of Direct Marketing), DMA, FEDMA
Questionnaire envoyé à 4 entreprises :
Interview acceptée
- Un refus : La Redoute
- Une réponse tardive : RADM
- Pas de réponse : Promopost, DMA, FEDMA
Q
- 30 à 40 questions adaptées à chaque entreprise et à son secteur d’activité :
- l’entreprise et son expérience sur le marché russe
-- Depuis quand et pourquoi votre entreprise s’est-elle implantée sur ce marché ?
-- Quelles sont les premières difficultés que vous avez rencontrées sur ce marché ?
-- Quelles sont les caractéristiques de votre clientèle russe ? …
- les supports, les offres, produits proposés
-- Quels sont vos supports de communication (prospection et fidélisation) ?
-- Traitez-vous vos clients russes de manière particulière : adaptation des mailings français, ou création de mailings spécifiques pour la cible russe ?
-- A quel type d’offres les clients sont-ils les plus réceptives ? …
- les métiers autour de la création et des bases de données?
-- Quelles sont les contraintes relatives à la création (visuel, rédactionnel,…)
-- Faites-vous appel à des prestataires locaux (agences de création, imprimeurs, routeurs,…)?
-- Existe-il beaucoup de fichiers disponibles et sont-ils bien renseignés? …
- les organismes : Etat, Poste, Associations
-- La Poste russe dispose-t-elle d’un bon réseau de distribution à travers la Russie?
-- Existe-il un cadre législatif relatif aux activités de marketing direct ( type CNIL pour les bases de données, fichiers, les offres commerciales,...)
-- L’activité autour du MD était-elle dynamique : salons du MD, d’associations et d’organismes spécialisés en MD ? ...
- le marché du MD
-- Quels sont les secteurs d’activité les plus actifs sur le marché du MD?
-- Qu’est ce qui explique des taux de retour aussi important en Russie par rapport aux taux français ? Pourquoi les clients sont-ils aussi réceptifs ?
-- La revue Marketing Direct parle de la Russie comme « le nouveau paradis du Marketing Direct », qu’en pensez-vous ? …
en conclusion du questionnaire:
- bonne acceptation du questionnaire et des questions
- réponses courtes et précises
- taux de réponse plus important pour les questions « concrètes » relatives : à l’entreprises et son activité sur le marché, les supports, les offres, produits proposés, les métiers autour de la création et des bases de données, la législation, la Poste.
- peu de réponses relatives aux questions sur les tendances du marché du MD et de son activité, de son évolution,… car souvent peu ou pas d’avis à ce sujet.
Critiques sur le questionnaire :
- trop long (problème de temps et de recul par rapport au sujet)
- pas assez ciblé par rapport à mes attentes sur la manière de traiter le sujet (soulever des questions, avoir un ressenti,…)
- l’interview répond mieux aux objectifs du mémoire (priorité de départ)
- questionnaire : une demande des interlocuteurs (plus facile et laisser le temps de réfléchir sur le sujet) pour ensuite discuter sur le sujet.
Interview
- questions similaires à celles du questionnaire en « plus light »
- les premières questions (introduire le sujet, établir le contact) laissent place progressivement à la discussion
- très enrichissant car la personne donne plus facilement son avis, ses impressions sur un sujet, plus explicite, donne des exemples,…
- à condition de mettre en confiance
- répondait parfaitement à mes attentes (soulever des réflexions)
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